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電話が鳴っても絶対に出ない中途入社社員女性がいた

2023/03/01(水) 08:00:00
217 名前:名無しさん@おーぷん[] 投稿日:23/02/25(土) 11:34:29 ID:mP.qk.L1
前に働いてた職場で、電話が鳴っても絶対に出ない中途入社社員女性がいた。

とあるサービス業の会社。各社員の机にひとつ電話があって、お客様からのコール(内線とは音が違う)は
3コール以内に出るって社内ルールだったけど、彼女は絶対に出ない。
見かねて他部署のメンバーが出ることもあった。
彼女を助けるためとかではなく、お客さんを待たせてクレームに繋がったら後々面倒だから。
上司から注意されても「気付きませんでした~」って言うんだけど、目の前で着信音なりまくってランプがピカピカ光ってるのに
気づかないなんてあり得ない…もっと小さい着信音のスマホには一瞬で気づいてるし。

電話に出る頭数が減ると、それだけ他のメンバーに負担が偏る。初動をした人がその後の長期的な対応(他部署への連携とか、
必要な社内手続きとか)をするから、電話に出る数が多いと仕事が増える。
上司に訴えても「注意しても聞かないし…」でなあなあになっておしまい。

電話対応サボりまくって定時で帰る、ひどい時は定時前でもスマホいじりする彼女と、電話に追われて後続対応で残業してる自分
その他メンバー。みなし残業代のせいで給料はあんまり変わらず(年次や成績での差もつかない会社だった)。
最終的には自分含めほとんどのメンバーが辞めてしまった。

神経わからんのは、その部署はお客様コールセンター。
彼女はわざわざこの部署の募集を狙って採用面接を受けてきたらしいのに、電話対応が主だって知らなかったんだろうか。
そして、彼女は数年前の時点で30代半ばだったので、固定電話に慣れてない世代でもなかったはず…





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コメント

なぜその部署がコールセンターであることを先に書かないのか
#-|2023/03/01(水) 11:42 [ 編集 ]

昨年までいた所長が全く電話を取らない人だったなぁ
携帯には凄い早さで反応したけど、受話器を握っている姿を見たのは
在籍していた3年間で俺が取り次いだ時の数回だけ。

数日前のひどい上司チェックがいくつも当てはまるような人ならさもありなんって感じ。
#-|2023/03/01(水) 12:00 [ 編集 ]

普通に指導した証拠残して改善なければ首案件では
#-|2023/03/01(水) 13:18 [ 編集 ]

コネ採用だから首切れないし強く言えないんだろ
#-|2023/03/01(水) 15:23 [ 編集 ]

「コールセンターで電話取らない=仕事しなくて済む」から、初めから仕事する気無く応募してきたんだろう。
コールセンターなんて元々入れ替わり激しい所だから、ちょっとの間でも在籍して給料もらえれば御の字、
思ったより上司が無能で長々居座れたラッキー!くらいの感覚なんじゃね?
わざわざ応募してくるぐらいだし、コネは無いかな?ただただ上司が無能。注意出来ないならクビ切れよ。
#-|2023/03/01(水) 16:02 [ 編集 ]

マジで病気かも分らんね

鬱とか精神病で相手のことよく知らない人からしたらサボってるけど
実は椅子座ってるだけでいっぱいいっぱいやら
電話口か対人でしゃべるのも動悸過呼吸一歩手前でやろうやろうとしてダメだったやら

わい宗教二世で集まってるグループとゲームでたまたまかかわりあって
過去に対人ストレスがあってまだトラウマになってる人のそういう話よく聞くわ
#-|2023/03/01(水) 17:05 [ 編集 ]

仕事放棄してるのに何で首に出来ないんだろ。
なぁなぁで済むレベルじゃないよね、コネか重役の関係者だった?
#-|2023/03/02(木) 07:46 [ 編集 ]

首にしづらい風潮はあると思うけど、仕事をきちんとするようにもっと上が詰める&派遣元に苦情を言うべきだわ
それで仕事しなくちゃいけなくなって嫌なら自分からやめるだろうし
#-|2023/03/02(木) 12:20 [ 編集 ]

なんで彼女1人分くらいの頭数が全体の業務負荷を左右するほどクリティカルなのか…
しかもコールセンターなのに…
#-|2023/03/03(金) 02:13 [ 編集 ]

コールセンターっつっても数人で回してるとこも多いし
別に何十人も電話オペレーターがいないといけないって決まりも無いぞ
5人でやってるコールセンターで一人サボりが出れば
そりゃ全体の業務負荷は上がる
何でその程度も想像がつかないんだろう。働いたことないんだろうか
#-|2023/03/04(土) 17:48 [ 編集 ]
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