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クレーム

2020/10/10(土) 08:31:46
483 名無しさんにズームイン! sage 2020/04/04(土) 09:29:01 /JNH4IuQ00404
ほとんどのお客さんはいい人だよ
一部のお客さんが全部買い占めたり、お一人様1つでお願いしますって言うと恫喝してきたり
入荷する曜日と時間を教えろとか、予約させろとかね

523 名無しさんにズームイン! sage 2020/04/04(土) 09:34:17 /JNH4IuQ00404
少なくともセブンイレブンの流通網ではマスクは通常通りに行き渡ってる
必要な人に行き渡る販売方法を確立できれば、マスクの奪い合いは減らせそう
店員が口頭でお一人様1つでお願いしますって頭下げるシステムでは崩壊してしまう


414 名前:おさかなくわえた名無しさん Mail:sage 投稿日:2020/04/24(金) 01:01:52.64 ID:viuZrS6L
「おいマスクないのか!」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が
「そうなんですよ!ちっとも入らないの!なんで!?誰が持ってるの!?」とキレ気味に答えるようにしたら、
クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい
午前11:24 2020年4月22日

キレてるクレーマーってのは相手が切れ返してくると思ってないし、同じくらいの大声で返答すると怒りが鎮静されて治ると、
クレーム対策のサイトかなんかに書いてあった
4月22日

心理学で言うミラーリング効果ってやつですね。
ツイ主さんは仲間と認識されたので怒る対象でなくなったのです。
4月22日

テレアポやってる時に、クレームには共感するとお客さんの怒りが鎮まることを知り、更に売り上げも爆上げした記憶
4月22日





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コメント

今年の2月ごろ、百均ショップでマスクを買い占めようとした女が店員に阻止されて、「こっちは生活がかかってるんだ」とギャーギャーわめいていた。顔を見たら中学の同級生だった
#-|2020/10/10(土) 10:38 [ 編集 ]

あの頃はレジ担当者がタヒにそうになってたなあ…。
客が怒鳴っても入荷しねーもんはしねーんだよ!と裏で従業員皆でキレてたけど、
そっか同意して一緒にキレる素振りすれば良かったのか。
#-|2020/10/10(土) 12:42 [ 編集 ]

クレーマーは即死刑でいいよ。あいつらに人権は不要。
#-|2020/10/10(土) 14:56 [ 編集 ]

お客様は神様って言葉は罪作りだよな
店員は下手に出て当然と思う奴が出てくる
店員はもっと強気で良いのに
#-|2020/10/10(土) 17:28 [ 編集 ]

お客様は神様って、元々は客をバカにした言葉なんだけどね
神様神様って持ち上げとけば金を使うだろっていう
#-|2020/10/10(土) 20:16 [ 編集 ]


三波春夫の言葉だよ
いい加減なこというのよくない
#-|2020/10/10(土) 22:38 [ 編集 ]

芸をする時はお客様を神様だと思って奉納するつもりでやれ、っていう意味だよね。
神様からイチャモンが来るなんて想定してないし、神様のいうこと聞かなきゃ駄目、なんて話でもない。
#-|2020/10/11(日) 12:16 [ 編集 ]
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