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説明が超超超下手くそな客の多い

2020/02/22(土) 12:00:00
780 名前:おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日:2020/02/21(金) 01:31:27.03 ID:w9PW62oN
コールセンターで働いてた事あるけど
説明が超超超下手くそな客の多い事…
話の9.5割何言ってるかわからない
特定されないために、大きなフェイク入れつつ極端な例を出すと
例えばお菓子作りをサポートするコールセンター(実際には違うけど)だとして
「娘の誕生日に苺のショートケーキを作りたいので作り方のレシピを教えてほしい。あとついでにクッキーの作り方も知りたい」
だけで理解できる話を
「えっと、あのぉ、困ってるんですけど…、赤いやつを置く事できますよね?あ、娘の…なんですけど…、
あ、誕生…日…で…。あと、クッキー…あ、周りは白いんですけど…、中はクリーム色で柔らかくて…」
こんな感じで主語がない上に話がごちゃ混ぜになり「???」状態

「すみません、詳しくないのでなんて伝えればいいかわからなくて…」って態度ならまだしも
「さっきからこう言ってるじゃない!なんでわかってくれないの?」って態度なのがビックリする





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コメント

マニュアルとか読んでも理解できない超絶低能なんだから、要領やお行儀よく話すなんて無理に決まってるだろ。
#-|2020/02/22(土) 12:03 [ 編集 ]

芸能人みたいに話が方がわかりやすくてうまい人なんてほんの一握り
#-|2020/02/22(土) 13:01 [ 編集 ]

それこみで銭もらってんだろ
#-|2020/02/22(土) 13:19 [ 編集 ]

可能な範囲でまとめてから話せとは思う
#-|2020/02/22(土) 13:45 [ 編集 ]

>>説明が超超超下手くそな客の多い

同じ立場の周囲に比較して自分が特にそう感じているのなら、自分の「聞く能力」が超超超下手くそな可能性も考慮すべき
#-|2020/02/22(土) 14:56 [ 編集 ]

電話でキチンと説明できる人ならマニュアルを読んで正しく操作するので、コールセンターなんか電話して来ないわけで
#-|2020/02/22(土) 16:35 [ 編集 ]

※5
こんだけ具体的な例え話があってそう思うなら
自分の読む能力を疑うべきかもね
#-|2020/02/22(土) 21:38 [ 編集 ]

拙い説明者が悪いVS理解できない聞き手が悪い
ってときはほとんどの場合後者の肩を持つわ
#-|2020/02/22(土) 21:49 [ 編集 ]

言語能力は教育次第で伸びるからなあ。きっと恵まれない生い立ちだったんだろう。
ちなみに数学力はほぼ遺伝で決まってしまう。
#-|2020/02/22(土) 21:51 [ 編集 ]

※8
日常生活で割とまともな人が周りに多い場合はそうかもなんだけどね…
コールセンターとかだと自分で何が分からないのか分からないレベルの人も多いからな…
せめて事象を過不足なく伝えてくれたら類推もしやすいんだけど、例のケーキみたいな人ほんとにいるし、しかも少数じゃないからね…
#-|2020/02/22(土) 22:34 [ 編集 ]

自分の状況を相手が知っている前提で
話す人がいるからな。昔ゲームショップで
働いていた時、テトリスが欲しいとか
ぷよぷよが欲しいって言われて
機種を聞くと、ゲーム機名が
判らないって人がいたわ。
#-|2020/02/22(土) 23:05 [ 編集 ]

何度もカラオケ行ってるのに自分が音痴だと気づかない人ってけっこういるらしい。
なんかこれに近いものがあるのかも。
#-|2020/02/22(土) 23:18 [ 編集 ]

町の小さい電機屋がしぶとく潰れない理由だな。
御用聞きとか操作困った時に直接来て教えてくれるという安心感込みなので、
量販店やネット通販の方に比べると高くても年寄りは電機屋で買ってる。
#-|2020/02/22(土) 23:34 [ 編集 ]

※12
自分の歌声を客観的に聞こうとしないが故の音痴だろうからね
頭の中で出来上がってるのと実際に口に出している物に差があるのが似てる
録音して聞かせたら自覚しそうなのも同じだな
#-|2020/02/23(日) 05:53 [ 編集 ]

役所勤め長いけど、説明が下手な人って情報とノイズの見分けがつかずに目の前の事象を全部話さないと自分の気持ちが収まらない人がほとんど。トラブルの解決より自分の困ったお気持ちを吐き出すのが優先な人は、年寄りほど多い。
#-|2020/02/23(日) 15:26 [ 編集 ]

「キーボードは接続されていますか?」
「わかりません」
「ではキーボードを手に持って10歩下がってもらえますか?」
「はい、下がりました」
「ありがとうございます、接続されてませんね」
#-|2020/02/23(日) 19:07 [ 編集 ]

マジで日常生活どうしてんの?ってくらい説明下手な奴っているな
#-|2020/02/24(月) 13:02 [ 編集 ]
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