話があまりにも通じない人
2018/09/01(土) 00:34:46
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482 名前：おさかなくわえた名無しさん[sage] 投稿日：2018/08/31(金) 16:14:53.65 ID:Eqd9sH7U.net
接客業だけど、こないだ話があまりにも通じない人に遭遇し衝撃だった
大人しそうな3、40代くらいの女性で
Aの質問され、それに対し回答
話を途中でぶった切られBの質問が飛んでくるので、それに対し回答
それも途中でぶった切られCの質問→回答→ぶった切られAの質問
こんな感じのループ
質問が戻るとき「で、Aの事なんですけど、あれって結局なんだったんですか？」と言うんだけど
お前が途中で話の腰折ったんだろｗと
「知りたいことっていくつくらいありますか？箇条書きにしましょうか！
それに対して答えながら紙に書いていくので！」
と言っても全く通じず、次の話がどんどん始まり、AからBの話題、BからCの話題、D、E、Fの話題、
そこからまたAの話題とループが止まらず
お恥ずかしながら、俺は職場では
「新人は(俺)くんの接客参考にするのがいいよ」「親切でわかりやすいから」
と言われるくらいには頑張ってきたし
理解力が低い人向けへの説明の仕方とかも勉強してきたつもりだけど
そんな俺でも途中「ですからぁー！」「先程も申しました通りー！」と声を荒らげながら
イライラした口調になってた
同僚曰く、最後の方は顔も声もげんなりしてて、目がヤバかったらしい。
確かに最後の方は意識もうろうとしてた
接客時間、なんと4時間(閉店時間オーバー)
閉店時間なんでーと伝えてもそれも通じず
「あ、そうですよね、すみません、長居しちゃって…それでAの事なんですけどー(話が始まる)」
この仕事して、初めて発狂して泣きそうになった
翌日電話がかかってきた時も、同じ調子で2時間
途中「悪いんですけど、今友人と一緒にいて、待たせてて、そんなに長く時間とれないんですよね」
と言われたんだけど
え！？友達と居てこんな長時間電話してんの！？とビックリしたし
しかも友達と一緒にいます発言から、何度もこちらから話を切ろうとしたけど、
そこから電話切るまでに30分かかった
俺が休みの日も電話がきたらしく、そこでも2時間近く別のスタッフが対応
俺と同じく「泣きそうになった」らしい
多分何かしらの病気なんだろうな
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コメント
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携帯ショップかな |
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#-｜2018/09/02(日) 00:42 [ 編集 ]
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接客業やってると色んな人が来る
自分の納得行く結論に到達するまで文句を言い続ける（法律上無理）とか、ひたすらに愚痴を言いに来たのかな？という人とか
でも、そんな人達より明らかに何ヶ月もお風呂入ってない&洗濯してないと思われる異臭が凄い人が一番キツかった。 |
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#-｜2018/09/02(日) 00:49 [ 編集 ]
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いい加減、タチの悪い客はお断りする社会になっていかないとね。 |
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名無し #-｜2018/09/02(日) 02:04 [ 編集 ]
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「客」と「迷惑なクレーマー」を区別する絶対的な線引を用意してそこから先はお断りしますって企業側が従業員を守る宣言をできれば良いんだけどね
接客業に一番必要な福利厚生ってそれじゃないかな |
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#-｜2018/09/02(日) 02:34 [ 編集 ]
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でもこの客に関しては(わざとやってるんでなければ)クレーマーとも言い難いからなぁ
ケチ付けてる訳ではなくて、必要な事を聞きたいだけ(但し壊滅的に聞き方が下手)って事だから
相手の話をさえぎり返して「Aは○○、Bは●●、Cは✕✕」とそれだけをひたすらリピート、
閉店なのでと問答無用で追い出し、電話はガチャ切りくらいしても良いと思う
どうせこの客ならマトモなクレームつける事すら出来ないと思うし
しかしこの調子で普段どうやって生きてるんだこの客
話があっちこっちに飛ぶ女同士の会話でもここまでのはそう居ないぞ |
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#-｜2018/09/02(日) 03:17 [ 編集 ]
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何かしらっつーかただの統失
相手にするだけ無駄だから「できません」「無理です」で無理やり終わらせろ |
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#-｜2018/09/02(日) 03:46 [ 編集 ]
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それ多分知的か精神に何らかの障害か、もしくは知的ボーダーだと思うよ
自分はADHDだけど恥ずかしながら10代はそんな感じだった
でもその人3～40代でそれなら生粋の障害か病持ちだろうから、ある程度付き合ったら「これ以上は業務に差し障りがありますので終了させていただきます」って丁寧に強引に切り上げていいよ
悪いけど接客商売だし、金になるからサービスを提供するのであって、無料ならそこまでする必要ないと思う
大体サービスしてほしけりゃ金払うのが当然の構図なんだから、金も払えない貧乏人の障碍者は客じゃないと切り捨てていいでしょ |
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#-｜2018/09/02(日) 07:24 [ 編集 ]
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客じゃない客の切り方や、そのボーダーラインを習ってもいないし自分で設定するのも責任とれん。
ちゃんと自分で考えて、その辺キッチリしないといつまでもつき合わされるよね。
問題は自分で考える能力も我々には無いと言うことだが。 |
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#-｜2018/09/02(日) 08:34 [ 編集 ]
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こういう感じの同僚いたわ。
使えないしこちらの身がもたないから上司に根回ししてクビに追い込んだ。
説明者との相性もあるんだろうけどね。 |
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#-｜2018/09/02(日) 10:38 [ 編集 ]
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携帯のコルセンにいた頃ほぼ同じ感じの客に当たったことがある
やっぱり1時間以上かかったのは覚えてる
「ごめんねあたし鬱だから」って何回も言ってたけど申し訳なさそうな感じじゃなくて免罪符を突きつけてる感じだった |
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#-｜2018/09/02(日) 11:56 [ 編集 ]
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このお客は悪気があってやってるのでは無いので、対処が難しいな。 |
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#-｜2018/09/02(日) 12:45 [ 編集 ]
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ダイエーに居たときにたようなのと遭遇したけど気に入られると延々相手させられるからたまらんぞ
上の意向で相手してたけどいやになった同僚が逃げ出したら、自分に黙ってやめるなんて何事だとその基地切れて退職してるのに電話で謝る事態になってかわいそうだった
ロックオンされたら鬱になりそうだ |
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#MNDCrYaU｜2018/09/02(日) 13:43 [ 編集 ]
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↑辞めてんのに電話掛けてやるなよと思うわ
風営法(当時)で｢22時以降18歳未満は入店できない｣説明を延々した事あったな
22時過ぎてからは店外でな… |
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#-｜2018/09/02(日) 14:14 [ 編集 ]
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悪気がないならなにやっても許されるべきという風潮が恐ろしい |
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#-｜2018/09/02(日) 14:50 [ 編集 ]
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↑許されるべきじゃなくて責めにくい拒絶しにくいってことな
そんな極端な解釈じゃ、世の中生き辛くない？ |
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#-｜2018/09/02(日) 17:34 [ 編集 ]
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悪気じゃなくて責任能力がなかったら何やっても許されるけどな |
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#-｜2018/09/02(日) 18:10 [ 編集 ]
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店側が拒絶できる権利を行使できる世の中になりますように |
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#-｜2018/09/02(日) 19:50 [ 編集 ]
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ヘルプで電話サポート業務やったときに知ったのは
世の中には想像以上にヤベエやつがゴロゴロいるという事 |
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#-｜2018/09/06(木) 18:03 [ 編集 ]
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